ロボット掃除機が反応しません

ロボット掃除機を初期化します。
初期化手順：
a. 充電ステーションから掃除機を取り外す
b. 本機の電源を入れる状態
c. 掃除機の二つのボタンを10秒間長押し
d. 掃除機がオフになって
e. 掃除機を再起動する

３．消しゴムで充電ステーションの充電部分をこすります。
もし上記の手順がうまくいかない場合は、以下の情報を添えて、support@neakasa.com までご連絡ください。
①購入先と注文番号、注文日
②不具合が確認できる写真または動画
③アプリに登録したメールアドレス