音声アナウンスが流れません

１．アプリで音声ミュートモードをOFFにします。
２．アプリで音声をオンにします。
３．ロボット掃除機を初期化します。
　 初期化するステップ
a. 充電ステーションから掃除機を取り外し
b. 本機の電源を入れる状態
c. リセットボタンを針のようなもので10秒間長押し
d. ロボット掃除機が電源オフになり
　 e. 電源ボタンを押して掃除機を再起動します
もし上記の手順がうまくいかない場合は、以下の情報を添えて、support@neakasa.com までご連絡ください。
① 購入先と注文番号、注文日
②不具合が確認できる写真または動画
③アプリに登録したメールアドレス