アプリ上でオンラインではありませんと表示される。電源ボタン押しても反応しない状況

１．スマホが正常にインターネットに接続されているかご確認ください。
２．一度、ロボット掃除機を再起動します。
３．再ペアリング（WIFI接続）します。
４．ギヤーボックスの付属品を交換します。
もし上記の手順がうまくいかない場合は、以下の情報を添えて、support@neakasa.com までご連絡ください。
①購入先と注文番号、注文日
②不具合が確認できる写真または動画
③アプリに登録したメールアドレス